Nous sommes une entreprise à taille humaine et gérons toutes vos commandes manuellement. Le délai de traitement est de 24 à 48h.

Ensuite, dès que le fournisseur, nous informe de l’expédition de votre produit, nous vous envoyons un mail avec le lien tracking ainsi que le numéro de suivi et le transporteur. Il faut cliquer sur le lien pour connaître l’état d’avancement de votre colis. Pour information, dans le cas où le suivi du transporteur ne reconnaît pas votre colis, nous vous invitons à attendre 24 heures puis de retourner sur ce lien.

Ne vous inquiétez surtout pas de ne pas recevoir un mail tout de suite car cela peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés pour que le fournisseur valide et prépare votre commande. Si, passé ce délais, vous n’avez toujours pas reçu le « lien tracking », contactez nous à serviceclient@balconnova.com.

Pas de panique ! Il arrive parfois que La Poste ait un peu de retard, surtout en période chargée.
Si votre suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours, écrivez-nous à serviceclient@balconnova.com, on vous aide tout de suite.

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Concernant les échanges : Pour des raisons de fluidité logistique, nous ne pratiquons pas d’échanges standards. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur ou modèle), nous vous invitons à nous retourner votre article pour remboursement, puis à effectuer une nouvelle commande sur notre boutique. C’est la méthode la plus rapide pour obtenir l’article de votre choix.

Conditions de retour :

• Les articles doivent impérativement être retournés dans leur état neuf, non utilisés et dans leur emballage d’origine complet.

• Les produits incomplets, abîmés ou manifestement utilisés ne seront ni repris ni remboursés.

Procédure et adresse de retour :

• Les frais de retour sont à votre charge.

• IMPORTANT : Avant tout envoi, contactez-nous à serviceclient@balconnova.com pour obtenir l’adresse de notre centre logistique.

• Ne renvoyez jamais de colis à notre adresse administrative de Boulogne-Billancourt (domiciliation), car celle-ci n’est pas équipée pour réceptionner des marchandises. Tout colis envoyé à cette adresse sera refusé.

• Nous vous conseillons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Balconnova ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration durant le transport retour.

Remboursements :

• Une fois votre colis réceptionné et contrôlé par nos services, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande sur votre moyen de paiement initial (sous 14 jours).

Note : Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables.