Chez Balconnova, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous facilitons votre démarche de retour.
Pour le détail de votre droit légal de rétractation, consultez notre page Droit de rétractation.
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté :
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine (incluant protections et accessoires), dans un état permettant sa revente.
Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Estimation des frais de retour
À titre indicatif, les frais de retour constatés chez les transporteurs pour nos types de produits sont les suivants :
- 0–15 kg : environ 9,99 €
- 15–30 kg : environ 19,99 €
- Au-delà de 30 kg : environ 29,99 €
(Ces tarifs sont des estimations basées sur les prix publics des transporteurs.)
4. Procédure de retour
Avant tout renvoi, vous devez impérativement nous contacter à : 📩serviceclient@balconnova.com
Précisez votre numéro de commande et le produit concerné. Notre équipe vous communiquera l’adresse de l’entrepôt logistique correspondant à votre produit pour le renvoi.
Ne renvoyez pas le colis à l’adresse du siège social sans autorisation préalable.
5. Échanges standards
Veuillez noter que nous ne pratiquons pas d’échanges standards pour un simple changement d’avis. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur ou modèle), la procédure est la suivante :
Vous exercez votre droit de rétractation et nous retournez l’article initial selon la procédure décrite ci-dessus.
Nous procédons au remboursement de votre commande initiale dès réception du colis.
Vous passez une nouvelle commande sur notre boutique pour l’article souhaité.
Cette méthode est la plus rapide pour vous assurer de recevoir le bon produit dans les meilleurs délais.
6. Remboursement (en cas de rétractation)
Une fois votre colis réceptionné et son état vérifié par nos services :
Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard proposé), conformément à votre droit de rétractation.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (Carte Bancaire ou PayPal), sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour un avoir valable sans limite de durée sur l’ensemble de la boutique.
7. Produits non éligibles ou retour partiel
Le déballage et le montage d’essai du produit, nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, sont autorisés et n’affectent pas votre droit de rétractation.
En revanche, toute dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de cette vérification (traces d’usage prolongé, salissures, dommages, accessoires ou pièces manquants) pourra entraîner une déduction sur le montant remboursé.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé, certains articles descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit explicitement. Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client sont exclus du droit de rétractation.
8. Produit défectueux, endommagé ou erreur (SAV)
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, non fonctionnel, non conforme ou avec des pièces manquantes, contactez-nous sous 48h avec des photos du colis et du produit à serviceclient@balconnova.com.
Modalité privilégiée : nous privilégions une résolution rapide par remplacement (complet, partiel, ou envoi de pièces détachées), sous réserve de votre accord, expédié à l’adresse de livraison initiale de votre commande, dans un délai raisonnable n’excédant pas 30 jours.
Passage au remboursement : si vous n’acceptez pas le remplacement proposé, si celui-ci ne peut être livré dans ce délai, ou s’il s’avère lui-même défectueux ou n’est jamais livré, vous avez droit au remboursement intégral, frais de retour inclus, sans qu’une nouvelle tentative de remplacement puisse vous être imposée.
Rétractation encore ouverte : si vous êtes encore dans votre délai de rétractation de 14 jours (point 1), vous pouvez à tout moment choisir cette voie plutôt que la procédure décrite ci-dessus.
Adresse de remplacement : pour des raisons de sécurité et afin d’éviter les abus, les commandes de remplacement sont expédiées exclusivement à l’adresse de livraison initiale de la commande (aucune modification d’adresse possible).
Si un renvoi physique du produit défectueux est nécessaire, notre service client organisera la procédure avec l’entrepôt approprié.
9. Panne ou défaut apparu après réception (garantie légale de conformité)
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, Balconnova est garant de la conformité du produit pendant 2 ans à compter de la livraison.
En cas de panne ou de défaut apparaissant à l’usage, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit. Nous traitons votre demande sous 30 jours. Si la réparation ou le remplacement s’avère impossible dans ce délai, ou si le défaut est trop grave pour attendre, vous pouvez demander la résolution de la vente et son remboursement intégral, ou une réduction du prix si vous conservez le produit.