Chez Balconnova, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous facilitons votre démarche de retour.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour que votre retour soit accepté :

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état de revente et impérativement dans son emballage d’origine (incluant protections et accessoires).
• Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. ESTIMATION DES FRAIS DE RETOUR
À titre indicatif, les frais de retour constatés chez les transporteurs pour nos types de produits sont les suivants :

• 0–15 kg : Environ 9,99 €
• 15–30 kg : Environ 19,99 €
• Au-delà de 30 kg : Environ 29,99 € (Ces tarifs sont des estimations basées sur les prix publics des transporteurs).

4. PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout renvoi, vous devez impérativement nous contacter à :
📩 serviceclient@balconnova.com
Précisez votre numéro de commande et le produit concerné. Notre équipe vous communiquera l’adresse de l’entrepôt logistique correspondant à votre produit pour le renvoi.

Ne renvoyez pas le colis à l’adresse du siège social sans autorisation préalable.

5. ÉCHANGES STANDARDS
Veuillez noter que nous ne pratiquons pas d’échanges standards. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur ou modèle), la procédure est la suivante :

1. Vous exercez votre droit de rétractation et nous retournez l’article initial selon la procédure décrite ci-dessus.
2. Nous procédons au remboursement de votre commande initiale dès réception du colis.
3. Vous passez une nouvelle commande sur notre boutique pour l’article souhaité. Cette méthode est la plus rapide pour vous assurer de recevoir le bon produit dans les meilleurs délais

6. REMBOURSEMENT
Une fois votre colis réceptionné et son état vérifié par nos services :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (Carte Bancaire ou PayPal) sous 14 jours.
• Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour un avoir valable sans limite de durée sur l’ensemble de la boutique.

7. PRODUITS NON ÉLIGIBLES
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé, les articles ayant été ouverts, montés, utilisés ou personnalisés ne pourront faire l’objet d’un droit de rétractation.

8. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou non conforme, contactez-nous sous 48h avec des photos du colis et du produit. Nous procéderons à un échange gratuit ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.