Cette page détaille votre droit légal de rétractation. Pour les conditions pratiques de retour (frais, procédure, délais), consultez notre politique de retour et remboursement.
Conditions, délai et modalités d’exercice de ce droit
Vous avez le droit de rétracter le présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la réception du bien par vous-même ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné par vous.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier :
Pascal Béguet, Entreprise Individuelle (EI) — Balconnova 32 rue de Paris, 92100 Boulogne-Billancourt, France Téléphone :0627541258 E-mail : serviceclient@balconnova.com
votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison différent du mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera pas de frais.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre les biens à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client (serviceclient@balconnova.com) après votre demande de rétractation, conformément à la procédure décrite dans notre politique de retour et remboursement. Ne renvoyez pas le colis sans avoir reçu cette adresse au préalable.
sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après communication de votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des biens.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de : Pascal Béguet, Entreprise Individuelle (EI) — Balconnova 32 rue de Paris, 92100 Boulogne-Billancourt, France E-mail : serviceclient@balconnova.com
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le () / reçu le () : ………………………………………………
Nom du (des) consommateur(s) : ………………………………………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………………………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ………………………………………………
Date : ………………………………………………
(*) Rayez la mention inutile.