Le traitement de votre commande, la préparation des articles et l’expédition demandent un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Notre équipe fait tout son possible pour que vous receviez votre colis dans les meilleurs délais, sans jamais compromettre la qualité des produits.

Un email de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

La livraison est offerte dès 39 € d’achat partout en France.
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids de votre colis.
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un lien de suivi pour suivre son acheminement à tout moment.
Et si besoin, notre service client est là pour répondre à toutes vos questions.

🕗 Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi de 8h à 17h, et le samedi de 8h à 12h.

Pas de panique ! Il arrive parfois que La Poste ait un peu de retard, surtout en période chargée.
Si votre suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours, écrivez-nous à serviceclient@balconnova.com, on vous aide tout de suite.

C’est normal si vous venez juste de recevoir l’email : le suivi peut prendre 24h à s’activer après expédition. Si cela persiste, contactez-nous pour vérification.

Si votre boîte aux lettres est trop petite ou si le facteur ne vous trouve pas chez vous, il peut :

• Déposer le colis chez un voisin ou un gardien (si disponible)
• Laisser un avis de passage et déposer le colis au bureau de poste le plus proche

Dans tous les cas, vous serez informé(e) via un avis dans votre boîte aux lettres.

Une fois votre commande validée, elle est préparée rapidement. Il n’est donc pas toujours possible de la modifier ou de l’annuler — mais contactez-nous dès que possible à serviceclient@balconnova.com, on fera de notre mieux !

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via PayPal.

Tous les paiements sont entièrement sécurisés grâce à nos partenaires Stripe et PayPal, qui protègent vos données par un chiffrement avancé.
Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

En cas de souci au moment du paiement, n’hésitez pas à réessayer avec un autre moyen ou à nous écrire à serviceclient@balconnova.com — on vous aidera rapidement !

Vérifiez que votre carte est bien approvisionnée et autorisée pour les paiements en ligne. Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement.
En cas de souci, contactez-nous à serviceclient@balconnova.com.

Facile ! Il suffit de nous écrire à serviceclient@balconnova.com ou via notre formulaire de contact sur le site.

Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrées ( hors week-end et jours fériés). Si vous ne recevez pas de réponse, pensez à vérifier votre dossier “courriers indésirables”

Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.
Un échange est possible sous certaines conditions. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre rubrique Livraison et retours.

Seuls les articles renvoyés dans leur état neuf et leur emballage d’origine pourront être acceptés.
Les produits incomplets, abîmés ou manifestement utilisés ne seront ni repris ni remboursés.

Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix, mais il est essentiel de conserver une preuve d’envoi.
Balconnova ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration durant le transport retour.

Une fois le colis reçu et contrôlé, nous vous proposerons un avoir équivalent au montant de votre achat, valable sur toute la boutique, sans limite de durée.

🛑 Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Toutes nos excuses si une erreur s’est glissée dans votre commande !
Si l’article reçu ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous renverrons le bon produit sans frais supplémentaires.

Les frais de retour de l’article incorrect vous seront également remboursés sur présentation d’un justificatif.

Merci de nous contacter dès réception à serviceclient@balconnova.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande, et si possible une photo du produit reçu.
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