Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos articles dans les meilleures conditions. Nos délais se décomposent en deux étapes :

1. Traitement et préparation (1 à 3 jours ouvrés) : C’est le temps nécessaire à notre équipe logistique pour vérifier votre commande, préparer les articles et préparer l’expédition.
2. Acheminement (3 à 15 jours ouvrés) : Ce délai correspond au transport international et à la remise par le service de livraison local (La Poste, Colis Privé, bpost ou La Poste Suisse selon votre pays).

À noter :

• Suivi en temps réel : Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, un e-mail de confirmation contenant votre lien de suivi vous est envoyé. Vous pourrez ainsi visualiser l’acheminement de votre commande jusqu’à votre domicile.
• Délais indicatifs : Bien que la majorité de nos commandes arrivent dans les délais annoncés, des événements exceptionnels (périodes de forte activité, contrôles douaniers ou jours fériés) peuvent entraîner des variations. Nous restons à vos côtés pour suivre votre colis si besoin.
• Colis multiples : Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément pour accélérer la livraison. Vous recevrez alors plusieurs numéros de suivi.

Si vous avez la moindre question sur l’avancement de votre livraison, notre équipe est à votre disposition à : serviceclient@balconnova.com.

La livraison est offerte dès 39 € d’achat pour toute commande expédiée en France métropolitaine.

En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la validation de votre panier, en fonction du poids et de la destination de votre colis.

Bon à savoir :

• Suivi de colis : Dès que votre commande quitte notre centre logistique, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

• Commandes internationales (Suisse, Belgique) : Nous livrons avec soin vers ces destinations. Les frais de port et les options de dédouanement (système DDP) sont clairement indiqués avant le paiement final.

• Expédition directe : Pour vous proposer les meilleurs tarifs, certains de nos produits sont expédiés directement depuis nos centres de logistique internationaux. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés à quelques jours d’intervalle.

Notre service client reste à votre disposition à tout moment pour toute question concernant l’acheminement de votre commande : serviceclient@balconnova.com

🕗 Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi de 8h à 17h, et le samedi de 8h à 12h.

Pas de panique ! Il arrive parfois que La Poste ait un peu de retard, surtout en période chargée.

Si votre suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours, écrivez-nous à serviceclient@balconnova.com, on vous aide tout de suite.

C’est normal si vous venez juste de recevoir l’email : le suivi peut prendre 24h à s’activer après expédition. Si cela persiste, contactez-nous pour vérification.

Si votre boîte aux lettres est trop petite ou si le facteur ne vous trouve pas chez vous, il peut :

• Déposer le colis chez un voisin ou un gardien (si disponible)
• Laisser un avis de passage et déposer le colis au bureau de poste le plus proche

Dans tous les cas, vous serez informé(e) via un avis dans votre boîte aux lettres.

Une fois votre commande validée, elle est préparée rapidement. Il n’est donc pas toujours possible de la modifier ou de l’annuler — mais contactez-nous dès que possible à serviceclient@balconnova.com, on fera de notre mieux !

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via PayPal.

Tous les paiements sont entièrement sécurisés grâce à nos partenaires Stripe et PayPal, qui protègent vos données par un chiffrement avancé.
Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

En cas de souci au moment du paiement, n’hésitez pas à réessayer avec un autre moyen ou à nous écrire à serviceclient@balconnova.com — on vous aidera rapidement !

Vérifiez que votre carte est bien approvisionnée et autorisée pour les paiements en ligne. Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement.
En cas de souci, contactez-nous à serviceclient@balconnova.com.

Facile ! Il suffit de nous écrire à serviceclient@balconnova.com ou via notre formulaire de contact sur le site.

Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrées ( hors week-end et jours fériés).
Si vous ne recevez pas de réponse, pensez à vérifier votre dossier “courriers indésirables”

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Concernant les échanges : Pour des raisons de fluidité logistique, nous ne pratiquons pas d’échanges standards. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur ou modèle), nous vous invitons à nous retourner votre article pour remboursement, puis à effectuer une nouvelle commande sur notre boutique. C’est la méthode la plus rapide pour obtenir l’article de votre choix.

Conditions de retour :

• Les articles doivent impérativement être retournés dans leur état neuf, non utilisés et dans leur emballage d’origine complet.
• Les produits incomplets, abîmés ou manifestement utilisés ne seront ni repris ni remboursés.

Procédure et adresse de retour :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• IMPORTANT : Avant tout envoi, contactez-nous à serviceclient@balconnova.com.com pour obtenir l’adresse de notre centre logistique.
• Ne renvoyez jamais de colis à notre adresse administrative de Boulogne-Billancourt (domiciliation), car celle-ci n’est pas équipée pour réceptionner des marchandises. Tout colis envoyé à cette adresse sera refusé.
• Nous vous conseillons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Balconnova ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration durant le transport retour.

Remboursements :

• Une fois votre colis réceptionné et contrôlé par nos services, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande sur votre moyen de paiement initial (sous 14 jours).

Note : Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Toutes nos excuses si une erreur s’est glissée dans votre commande !
Si l’article reçu ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous renverrons le bon produit sans frais supplémentaires.

Les frais de retour de l’article incorrect vous seront également remboursés sur présentation d’un justificatif.

Merci de nous contacter dès réception à serviceclient@balconnova.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande, et si possible une photo du produit reçu.
Notre équipe vous répondra rapidement pour corriger cela au plus vite.