Chez Balconnova, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison fiable, suivie et sécurisée, partout en France.

1. ZONE DE LIVRAISON

Nous livrons en France métropolitaine.

2. MODE DE LIVRAISON

Les commandes sont expédiées via le service Colissimo de La Poste.

Un envoi via Mondial Relay sera bientôt disponible.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D’EXPÉDITION

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois expédiée, la livraison prend généralement :

– 5 à 15 jours ouvrés pour la France

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de périodes de forte activité.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids du colis et la destination.

Livraison offerte à partir de 39 € d’achat (France uniquement).

5. SUIVI DE COMMANDE

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel via le site du transporteur.

6. ANOMALIE OU RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard, de colis endommagé ou non reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

📩 serviceclient@balconnova.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide.

7. ERREUR D’ADRESSE

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison renseignée lors de la commande, Balconnova ne pourra être tenue responsable du retard ou de la non-livraison. Si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition pourront être facturés.

8. LIVRAISON ÉCOLOGIQUE

Nous privilégions des emballages recyclables et des formats optimisés pour limiter notre empreinte environnementale, sans compromis sur la protection des produits.