Politique de livraison et expédition
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse (Dédouanement inclus).
2. MODES ET TARIFS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon votre destination :
- France : Colissimo / GLS — Forfait fixe de 2,99€ et Offert dès 39 €.
- Belgique : bpost / GLS — Forfait fixe de 9,90 €.
- Suisse : La Poste Suisse / DPD — Forfait fixe de 19,90 €.
Note pour la Suisse : Nos envois sont expédiés en mode DDP (Delivery Duty Paid). Ce tarif inclut le transport et le dédouanement. Aucune taxe supplémentaire ne vous sera réclamée à la livraison.
3. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D’EXPÉDITION
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend généralement :
- France : 5 à 15 jours ouvrés.
- Belgique : 3 à 10 jours ouvrés.
- Suisse : 5 à 14 jours ouvrés.
4. SUIVI DE COMMANDE
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur (La Poste, bpost ou La Poste Suisse).
5. ANOMALIES ET SAV
En cas de retard, de colis endommagé ou non reçu, contactez-nous à : 📩 serviceclient@balconnova.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour vous apporter une solution rapide.
6. ERREUR D’ADRESSE
Veuillez vérifier vos informations lors de la commande. Balconnova ne pourra être tenue responsable en cas d’adresse erronée. En cas de retour à l’envoyeur, des frais de réexpédition pourront être appliqués.
7. ENGAGEMENT ÉCOLOGIQUE
Nous privilégions des emballages recyclables et des formats optimisés pour limiter notre empreinte environnementale, tout en garantissant une protection maximale de vos produits.